Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Golden Whale Beauty recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes de goldenwhalebeauty.com (en adelante, el "Sitio"), comprometidos con la transparencia y la protección de los datos según la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.

A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.

Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Golden Whale Beauty podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en sus procesos internos, en las disposiciones legales vigentes o por razones operativas y normativas. Cualquier modificación será publicada en este sitio web, se actualizará la fecha de “Última actualización” y se adoptarán las medidas adicionales que exija la legislación aplicable.

Recolección y uso de la información personal

Para ofrecer nuestros servicios y garantizar una experiencia satisfactoria, Golden Whale Beauty recopila información personal a través de diferentes medios, según la forma en que el usuario interactúe con nosotros.

La información recolectada puede variar dependiendo de las actividades realizadas dentro de nuestro sitio web o canales de comunicación.

Además de los fines específicos descritos en esta Política, utilizamos los datos personales para mantener contacto con nuestros usuarios, mejorar continuamente nuestros servicios, cumplir con obligaciones legales, hacer valer nuestros Términos y Condiciones, y proteger los derechos y la seguridad de nuestros clientes, colaboradores y de la propia empresa.

Información personal que recopilamos

Los tipos de información personal que Golden Whale Beauty obtiene dependen de la forma en que usted interactúe con nuestro sitio web y utilice nuestros servicios.

El término “información personal” hace referencia a cualquier dato que permita identificarlo o describirlo individualmente, así como a aquella información que pueda estar asociada o vinculada con su identidad.

Información personal que recopilamos

A continuación, se detallan las categorías y tipos de información personal que podemos recopilar durante su interacción con nosotros.

Detalles de contacto: incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Información del pedido: incluye nombre, dirección de facturación, dirección de envío, comprobante de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

Nota: El procesamiento de los pagos se realiza mediante plataformas seguras y certificadas por las entidades financieras correspondientes.

Datos de navegación y uso del sitio web: tiempo de permanencia, clics realizados, referencias o intereses inferidos a partir de la navegación. Obtenidos automáticamente mediante herramientas tecnológicas o cookies.
Información que usted comparte voluntariamente: comentarios, reseñas o testimonios sobre productos.

Información sobre el uso del sitio web

Golden Whale Beauty también recopila de forma automática cierta información relacionada con la manera en que los usuarios interactúan con nuestro sitio web y los servicios disponibles (en adelante, “Datos de uso”).

Para obtener esta información, podemos emplear cookies, las cuales nos permiten mejorar la funcionalidad del sitio, personalizar la experiencia de navegación y optimizar nuestros servicios.

Esta información se recopila con fines analíticos, técnicos y de mejora continua, siempre respetando la privacidad y los derechos de nuestros usuarios.

Información que obtenemos de terceros

En algunos casos, Golden Whale Beauty puede recibir información personal proveniente de terceros que actúan en nuestro nombre o que colaboran en la prestación de nuestros servicios.

Entre estos terceros se incluyen:

Plataformas tecnológicas que respaldan el funcionamiento de nuestro sitio web y la gestión de nuestros servicios, como Shopify.
Procesadores de pago autorizados, que recopilan y procesan información de pago con el fin de gestionar transacciones, despachar pedidos y garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales.
Socios tecnológicos y de marketing, que pueden emplear herramientas de seguimiento en línea para analizar la interacción de los usuarios con nuestros correos electrónicos, anuncios o contenidos digitales.

Toda la información obtenida de estos terceros será tratada de acuerdo con lo establecido en la presente Política de Privacidad y únicamente para los fines legítimos aquí descritos.

Uso de la información personal

Golden Whale Beauty utiliza la información personal recopilada con el propósito de ofrecer una experiencia segura, personalizada y eficiente.

Se detallan los principales fines del tratamiento de sus datos:

1. Prestación de servicios y productos: utilizamos su información personal para garantizar la adecuada prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. Esto incluye:

Procesar pagos y gestionar pedidos.
Preparar, despachar y hacer seguimiento a los envíos.
Administrar su cuenta de usuario y mantenerla actualizada.
Enviar notificaciones sobre el estado de sus pedidos, actualizaciones o cualquier comunicación necesaria para la correcta ejecución de los servicios contratados.

2. Marketing y comunicaciones promocionales: podemos emplear su información personal para desarrollar acciones de marketing, publicidad y fidelización, tales como:

Enviar correos electrónicos o mensajes de texto con información sobre promociones, nuevos productos, eventos o descuentos.
Mostrarle anuncios personalizados o sugerencias de productos tanto en nuestro sitio web como en plataformas externas.

3. Seguridad y prevención de fraude: utilizamos la información personal con el fin de proteger la seguridad de nuestros usuarios y del sitio web, así como para prevenir, detectar o investigar actividades fraudulentas, ilícitas o maliciosas.

Si usted crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Recomendamos no compartir su nombre de usuario ni contraseña con terceros. Si sospecha que su cuenta ha sido vulnerada, debe comunicarse de inmediato con nosotros a través del canal de contacto oficial.

4. Atención y mejora continua del servicio: tratamos su información personal para ofrecerle servicios de atención al cliente efectivos, gestionar sus solicitudes o reclamos y optimizar la calidad de nuestros productos y procesos.

Estas acciones responden a nuestro interés legítimo de mantener una relación comercial transparente y de mejora constante con nuestros clientes.

Uso de cookies

Al igual que muchos otros sitios web, Golden Whale Beauty utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de nuestro sitio y mejorar la experiencia de navegación de los usuarios.

Las cookies nos permiten recordar sus preferencias, optimizar el rendimiento del sitio, generar estadísticas sobre su uso e identificar oportunidades de mejora. También pueden emplearse con fines analíticos o publicitarios, en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los servicios ofrecidos.

Asimismo, es posible que terceros o proveedores de servicios autorizados utilicen cookies en nuestro sitio con el fin de personalizar los contenidos, productos y anuncios, tanto dentro de nuestro portal como en otros sitios web asociados.

Divulgación de su información personal

Golden Whale Beauty podrá compartir o divulgar información personal con terceros en determinadas circunstancias, siempre que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones contractuales, intereses legítimos, disposiciones legales o finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Las situaciones en las que puede producirse dicha divulgación incluyen:

1. Proveedores y terceros que actúan en nuestro nombre

Podemos compartir información con proveedores de servicios que realizan funciones operativas o técnicas para nuestra empresa. Estos terceros actúan bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos, y solo podrán utilizar la información para los fines autorizados por Golden Whale Beauty.

2. Socios comerciales y de marketing

Podemos compartir ciertos datos con aliados estratégicos o de marketing con el fin de ofrecerle una experiencia más personalizada, mostrarle publicidad relevante y mejorar nuestros productos o servicios.

3. Consentimiento del usuario

Podremos divulgar información cuando usted lo autorice o solicite expresamente, por ejemplo:

Para enviar productos a través de terceros.
Al utilizar widgets, integraciones o accesos mediante redes sociales.
Cuando interactúe voluntariamente con servicios o plataformas externas conectadas con nuestro sitio web.

5. Cumplimiento legal y transacciones corporativas

Podemos divulgar información personal cuando sea necesario para:

Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones o proteger los derechos, propiedad y seguridad de Golden Whale Beauty, de nuestros usuarios o de terceros.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces o accesos a sitios web, plataformas digitales o servicios operados por terceros, que no están afiliados ni bajo el control de Golden Whale Beauty.

Le recordamos que, al acceder a dichos enlaces o servicios externos, usted abandona nuestro entorno digital, por lo que esta Política de Privacidad deja de aplicarse. En consecuencia, le recomendamos leer detenidamente las políticas de privacidad, seguridad y términos de uso de cada sitio o plataforma que visite.

Golden Whale Beauty no se hace responsable de las prácticas de privacidad, el contenido, la seguridad o la precisión de la información publicada en dichos sitios de terceros, ni de la manera en que estos traten los datos personales que usted decida compartir.

Asimismo, cualquier información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos —como foros, redes sociales, blogs u otras plataformas externas— puede ser visible y utilizada por terceros, sin limitación.

La inclusión de enlaces a plataformas o sitios externos dentro de nuestro Sitio no implica respaldo, patrocinio o asociación directa con dichos contenidos, servicios o administradores, salvo que se indique expresamente lo contrario dentro de los Servicios de Golden Whale Beauty.

Datos de Menores de Edad

Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

En Golden Whale Beauty, implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal de nuestros usuarios frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún sistema de seguridad es completamente infalible o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una protección absoluta. Además, la información transmitida a través de Internet puede no ser totalmente segura mientras esté en tránsito. Por esta razón, recomendamos no enviar información sensible o confidencial mediante canales no protegidos.

Sus derechos

Dependiendo del lugar en el que resida, usted puede gozar de uno o varios derechos sobre su información personal, tal como se describe a continuación. No obstante, estos derechos no son absolutos y podrían aplicarse únicamente en determinadas circunstancias, lo que podría justificar que rechacemos su solicitud, de conformidad con la legislación aplicable.

Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.
Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.
Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede darse de baja en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si se da de baja, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.

Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud.

De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con la respuesta que hemos proporcionado a su reclamación, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación, o bien a presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras Prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviar un correo electrónico a info@goldenwhalebeauty.com o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección Calle 12B #8-39 Oficina 607.